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市烟草局组织开展卷烟零售客户满意度调查

2018-2-26 09:14| 发布者: admin| 查看: 0| 评论: 0

摘要: 为切实加强政风行风建设,全面、细致地了解卷烟零售客户对专卖执法人员、客户经理、送货员工作的满意情况,进一步改进工作作风,提升管理、服务能力,与商户建立相互信任、双赢合作的关系,近日,市烟草局积极开展了 ...
 

    为切实加强政风行风建设,全面、细致地了解卷烟零售客户对专卖执法人员、客户经理、送货员工作的满意情况,进一步改进工作作风,提升管理、服务能力,与商户建立相互信任、双赢合作的关系,近日,市烟草局积极开展了卷烟零售客户满意度调查活动。

    调查活动针对专卖人员在执法时是否有吃拿卡要行为、实施执法检查时是否出示检查证件、有无酒后执法行为和有无违反法定程序查扣卷烟行为;客户经理拜访是否按周期及时拜访和服务态度;送货员送货是否及时、是否文明用语、卷烟品种和数量是否准确及服务态度等内容,广泛征求商户的意见和建议,并询问客户是否清楚辖区、客户经理、市管员的姓名和联系方式及卷烟打假举报电话。由各县局党组成员带队,机关科室人员实地走访卷烟零售商户,发放调查表并负责回收,确保调查结果真实有效性。通过活动,进一步增进了与商户的理解,明确了工作中存在不问题和不足,为下一阶段整改提高工作的顺利开展打好了基础。

                                         


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